POLÍTICAS

PRIVACIDADE

O Atelier Marília Fontana tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui em nosso site.

Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança.

Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

NEGÓCIOS

Caro cliente, aqui você encontrará os Termos e Condições de Venda, são informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.

Encontram-se também informações adicionais sobre nossas políticas de venda. Por favor, leia todas as informações com atenção.

Termos e Condições de Venda de Produtos:

Prezado Cliente, ao fazer compras no site: Atelier Marilia Fontana, você aceita os termos desse documento e confirma sua compreensão e a concordância com todos os termos da política comercial aqui enunciada, não podendo em momento algum alegar seu desconhecimento ou questionar sua legitimidade.

O Atelier Marília Fontana, desenvolveu sua Política de Negócios e Garantia em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando atingir a satisfação de seus clientes com relação à orientação sobre procedimentos durante a compra e quando da necessidade dos mesmos de acionarem os processos de trocas, devoluções, garantias, desistência ou monitoramento de pedidos.

GARANTIA

A garantia legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

A Garantia Atelier Marilia Fontana é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições desta garantia, outra igual o similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Importante:

As peças do Atelier Marília Fontana que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

Condições gerais de exclusão de garantia:

– Má utilização do produto;

– Má conservação do produto;

– Negligência em sua utilização;

– Dano ou defeito causado por ato do cliente ou hipóteses correlatas;

– Choque ou queda provocados após o recebimento do produto.

PAGAMENTOS

Formas de pagamento:

Pode ser efetuado através de cartão de crédito ou débito.

Aceitamos os seguintes bandeiras (inclusive no parcelamento): Amex, Visa, Mastercard, Diners e Elo.

Parcelamentos:

– Em até 3 vezes.

– Em 4 vezes, somente em compras acima de R$ 500,00 (quinhentos reais).

– Em 5 vezes, somente em compras acima de R$ 800,00 (oitocentos reais).

Observação: a análise realizada pelo Atelier Marília Fontana do pagamento realizado através do cartão de crédito leva de 1 a 3 dias úteis, mesmo que o pagamento seja autorizado pela administradora.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para todas as compras através do site.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. A troca nessas condições poderá ser realizada uma única vez.

Condições para troca/devolução:

– Encaminhe um e-mail com endereço completo, telefone para que seja enviado o número de autorização de postagem para envio do produto;

– A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

– A peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal (Danfe) e Certificado de Garantia Atelier Marília Fontana;

– A troca se fará pelo mesmo modelo de produto, ou como parte do pagamento de outro modelo de valor superior ao da peça trocada.

Para solicitar a troca:

Antes de receber o novo produto, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa empresa (Assistência Técnica), onde passará pelo processo de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado novo prazo de entrega.

Caso o produto devolvido não compreender os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O Atelier Marília Fontana reenviará o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

ENTREGA

O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e o local de entrega. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada aos Correios. Sugerimos a consulta de prazo no site http://correios.com.br/

IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira.

1- Data de entrega. Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido;

2- Confirme os dados informados para entrega;

IMPORTANTE: Em caso de impossibilidade de entrega do produto por não localização ou inacessibilidade ao local designado, serão considerados como de responsabilidade do cliente, excluindo-se assim a responsabilidade da empresa vendedora pelo ocorrido, não podendo o cliente em momento algum pleitear ressarcimento ou indenização pelo fato ocorrido. Após tomar conhecimento do fato, o Atelier Marília Fontana solicitará novo endereço para a realização da entrega e o cliente deverá arcar com nova despesa de envio do produto.

3- Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado;

IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. No pagamento em débito em conta corrente, o Atelier Marília Fontana libera o pedido após a confirmação do pagamento realizado ela instituição financeira.

4- Ausência do recebedor. São feitas 3 tentativas de entrega. Após as mesmas, se não houver alguém para receber o produto, o mesmo retornará para a empresa e você receberá uma notificação. O processo poderá ser reinicializado, mas somente após o pagamento pelo cliente do valor relativo ao reenvio do produto;

5- Recusa do pedido. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou outros responsáveis, não se recusem a recebê-lo.

6- Fatores naturais e adversos. Podem ocorrer atrasos devido às chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

OCORRÊNCIAS:

– Recebimento de mercadoria com embalagem violada.

– Recebimento de mercadoria avariada.

O cliente deve verificar a mercadoria no ato do recebimento. Ao perceber qualquer tipo de violação/avaria na embalagem ou produto, o cliente deverá recusar o recebimento. Anotar no verso da Nota Fiscal (Danfe): MERCADORIA RECUSADA POR VIOLAÇÃO NA EMBALAGEM OU AVARIA.  Proceder à abertura de chamado junto ao Atelier Marília Fontana comunicando o ocorrido.

A mercadoria não poderá apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do produto. Após o recebimento da mercadoria pelo Atelier Marília Fontana, e constatados os fatos alegados pelo cliente no chamado, novo envio será providenciado. No caso do Atelier Marília Fontana não mais possuir tal item em estoque a empresa se reserva o direito de em contato com o cliente decidir pelo cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto. Não serão aceitos em hipótese alguma, produtos enviados para o Atelier Marília Fontana sem prévio registro via e-mail. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente. Em consonância com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa possui 30 (trinta) dias para solucionar o ocorrido a contar da data do recebimento do produto.

– Recebimento de mercadoria em desacordo com o pedido.

O cliente deverá verificar a mercadoria no ato do recebimento. Ao perceber que o produto entregue diverge daquele comprado, o cliente deverá proceder ao envio de e-mail ao Atelier Marília Fontana comunicando o ocorrido para que providenciemos a troca da mercadoria. A mercadoria não poderá apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do produto. Após o recebimento da mercadoria pelo Atelier Marília Fontana, e constatados os fatos alegados pelo cliente no chamado, novo envio será providenciado. No caso de as alegações não serem constatadas, as despesas com reenvio da mercadoria ocorrerão por conta do cliente. No caso do Atelier Marília Fontana não mais possuir tal item em estoque a empresa se reserva o direito de em contato com o cliente decidir pelo cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto. Não serão aceitos em hipótese alguma, produtos enviados para o Atelier Marília Fontana sem prévio registro via e-mail. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente. Em consonância com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa possui 30 (trinta) dias para solucionar o ocorrido a contar da data do recebimento do produto. Sempre que for efetuada uma troca de produto e o Atelier Marília Fontana não dispuser mais em estoque, um produto com as mesmas características, será facultado ao cliente optar entre o reembolso do pagamento efetuado ou receber um produto similar em igualdade de condições.

– Direito de desistência.

O cliente possui 7 (sete) dias corridos para utilizar-se do direito de desistência de compra e proceder ao cancelamento da mesma, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir o seu direito de desistência o cliente deverá necessariamente:

Proceder à abertura de chamado junto ao Atelier Marília Fontana comunicando esse desejo e o motivo da desistência, utilizando o nº do pedido. Após autorização do Atelier Marília Fontana encaminhar o produto para a empresa. As custas do envio correrão por conta do cliente.

A devolução por desistência da compra será aceita somente se o produto não apresentar indícios de uso ou de má utilização ou acondicionamento.

No caso de ocorrência de divergência de quaisquer das condições expostas, a empresa fica, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente isenta de proceder a devolução e restituir o valor pago e poderá reenviar o produto ao cliente. Após a aprovação, o Atelier Marília Fontana terá o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar o estorno ou crédito do valor da operação junto a administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado o frete de envio original. Não serão aceitos em hipótese alguma, produtos enviados para o Atelier Marília Fontana sem prévio registro via e-mail. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.